Splošni pogoji

1. Uvod in veljavnost

Ti splošni pogoji urejajo uporabo spletnega mesta Aurivel Grandhotel, pošiljanje povpraševanj, rezervacijo in uporabo nastanitvenih, wellness, gastronomskih, dogodkovnih, rekreativnih in drugih storitev. Z uporabo spletnega mesta ali potrditvijo rezervacije se uporabnik strinja z določbami, ki se nanašajo na izbrano storitev.

Posebna ponudba, potrjena rezervacija ali individualna pogodba lahko vsebuje dodatne pogoje. V primeru neskladja imajo prednost individualno dogovorjene določbe, nato posebni pogoji ponudbe in nato ti splošni pogoji.

2. Podatki o ponudniku

Ponudnik je Aurivel Grandhotel d.o.o. , Cesta XIV. divizije 17, 3000 Celje, Slovenija . Kontakt: info@aurivelgrandhotel.com, +386 (0)41 628 579. Vsi kontaktni podatki so prikazani kot navadno besedilo.

3. Dovoljena uporaba spletnega mesta

Uporabnik sme spletno mesto uporabljati za osebno informiranje, zakonito poslovno komunikacijo in rezervacijo storitev. Prepovedani so posegi v delovanje strani, avtomatizirano preobremenjevanje, poskusi nepooblaščenega dostopa, vnašanje škodljive kode, lažno predstavljanje in uporaba vsebine v nasprotju z zakonom ali pravicami drugih.

Prizadevamo si za točnost, vendar se lahko fotografije, opisi, urniki in razpoložljivost spremenijo. Zavezujoči so podatki v potrjeni ponudbi ali rezervaciji.

4. Povpraševanje in sklenitev rezervacije

Povpraševanje samo po sebi še ne pomeni potrjene rezervacije. Rezervacija je sklenjena, ko gost prejme izrecno potrditev in, kadar je zahtevano, poravna predplačilo ali predloži veljavno jamstvo. Gost mora pred potrditvijo preveriti datum, število oseb, vrsto nastanitve, vključene storitve, ceno in pogoje odpovedi.

Oseba, ki rezervira za druge goste, jamči, da jih je seznanila z bistvenimi pogoji in da ima dovoljenje za posredovanje potrebnih podatkov.

5. Cene, davki in plačila

Cene so navedene v evrih, razen če je izrecno določeno drugače. Ponudba pojasni, ali so davki, turistična taksa, dodatne storitve, varščina ali drugi stroški vključeni. Plačilo se izvede z načini, navedenimi v potrditvi rezervacije.

Če je cena očitno napačna zaradi tehnične ali pisne napake, lahko rezervacijo popravimo ali prekličemo, vendar gosta o tem obvestimo čim prej in vrnemo prejeta sredstva za neizvedeno storitev.

6. Spremembe, odpovedi in neprihod

Pogoji spremembe in odpovedi so odvisni od izbrane tarife. Povratna tarifa praviloma omogoča odpoved do navedenega roka, nepovratna tarifa pa se lahko zaračuna ob potrditvi in ni vračljiva, razen kadar zakon določa drugače. Neprihod brez pravočasne odpovedi se obravnava skladno s potrjenimi pogoji.

Prošnjo za spremembo obravnavamo glede na razpoložljivost. Sprememba datuma, števila gostov ali storitve lahko vpliva na ceno.

7. Prihod, odhod in identifikacija

Čas prijave in odjave je naveden v potrditvi. Zgodnji prihod ali pozni odhod sta odvisna od razpoložljivosti in se lahko dodatno zaračunata. Gost mora ob prijavi predložiti veljaven identifikacijski dokument, kadar je to potrebno zaradi zakona ali varnostnih pravil.

Gost je odgovoren za točnost posredovanih podatkov in za pravočasno sporočanje sprememb.

8. Hišni red in vedenje gostov

Gostje morajo spoštovati mir, varnost, zasebnost drugih, navodila osebja, omejitve glede števila oseb v sobi ter pravila uporabe opreme. Prepovedano je nasilno, žaljivo, nevarno ali nezakonito vedenje, poškodovanje premoženja, oviranje osebja in povzročanje čezmernega hrupa.

Ob resni kršitvi lahko storitev prekinemo brez povračila za že opravljeni del ter zahtevamo povrnitev škode in dodatnih stroškov.

9. Casino območja in odgovorno igranje

Casino območja so namenjena izključno polnoletnim osebam, ki izpolnjujejo pogoje za vstop. Osebje lahko preveri identiteto, zavrne vstop ali prekine obisk zaradi varnosti, zakonskih omejitev, samoizključitve, neprimernega vedenja ali drugih utemeljenih razlogov.

Gost je odgovoren za lastne odločitve in uporabo osebnih omejitev. Spodbujamo odgovorno ravnanje, odmore in določitev časovnih ter finančnih meja. Casino storitev ni zagotovljena kot del vsake nastanitvene ponudbe in se lahko izvaja po ločenih pravilih.

10. Wellness, bazeni in tretmaji

Gost mora upoštevati zdravstvena, higienska in varnostna navodila. Pred tretmajem mora razkriti okoliščine, ki lahko vplivajo na varno izvedbo, na primer alergije, poškodbe ali nosečnost. Ponudnik lahko tretma prilagodi ali zavrne, kadar bi izvedba predstavljala tveganje.

Termin je treba odpovedati v roku iz potrditve. Zamuda lahko skrajša storitev brez znižanja cene, če bi podaljšanje vplivalo na naslednje goste.

11. Dogodki, skupine in poslovna naročila

Skupinske rezervacije, konference in zasebni dogodki so lahko predmet posebne ponudbe, časovnice plačil, varščine, minimalnega števila gostov in pravil glede zunanjih izvajalcev. Organizator odgovarja za usklajevanje udeležencev in škodo, ki jo povzročijo osebe pod njegovim nadzorom, v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

12. Dostopnost in posebne zahteve

Posebne potrebe je priporočljivo sporočiti pred rezervacijo, da lahko preverimo izvedljivost. Razumno si prizadevamo zagotoviti dostopne rešitve, vendar posamezna zgodovinska, tehnična ali varnostna omejitev lahko vpliva na razpoložljivost. Morebitne omejitve bomo pojasnili pred potrditvijo.

13. Odgovornost in višja sila

Za neposredno škodo odgovarjamo v obsegu, ki ga določa prisilna zakonodaja. Ne odgovarjamo za zamude ali neizvedbo zaradi dogodkov zunaj razumnega nadzora, kot so naravne nesreče, izpadi infrastrukture, odločitve organov, epidemije, varnostni incidenti ali druge okoliščine višje sile.

Nič v teh pogojih ne izključuje odgovornosti, ki je po zakonu ni dovoljeno izključiti, niti ne omejuje pravic potrošnika.

14. Intelektualna lastnina

Besedila, grafični elementi, blagovne znamke, fotografije, postavitev in druga vsebina so zaščiteni. Dovoljeno je osebno, nekomercialno pregledovanje. Kopiranje, javna objava, spreminjanje, prodaja ali uporaba za ustvarjanje zavajajoče povezave s ponudnikom brez dovoljenja niso dovoljeni.

15. Zasebnost in piškotki

Obdelava osebnih podatkov je podrobneje opisana v Politiki zasebnosti, uporaba lokalnih tehnologij in piškotkov pa v Politiki piškotkov. Ti dokumenti so sestavni informativni del uporabe spletnega mesta.

16. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbo pošljite na info@aurivelgrandhotel.com in navedite dovolj podatkov za preverjanje rezervacije ter opis pričakovanega izida. Pritožbo bomo obravnavali pošteno in v razumnem roku. Za potrošniške spore se uporabljajo prisilna pravila o pristojnosti in pravicah potrošnika.

Pred sodnim postopkom si bomo prizadevali spor rešiti sporazumno. Za razmerja, ki jih ne urejajo prisilne potrošniške določbe, se uporablja pravo Republike Slovenije.

17. Spremembe pogojev

Pogoje lahko posodobimo zaradi sprememb storitev, zakonodaje ali varnostnih zahtev. Za že potrjeno rezervacijo veljajo pogoji, ki so bili del potrditve, razen če je sprememba potrebna zaradi prisilnega predpisa ali se stranki dogovorita drugače.

18. Kontakt

19. Dodatna pravila casino ponudbe

Casino hotel lahko določi odpiralni čas, pravila oblačenja, varnostni pregled in omejitve dostopa. Casino vstop je ločena storitev in casino obiskovalec mora upoštevati navodila pooblaščenega osebja. Casino hotel lahko začasno omeji casino območje zaradi vzdrževanja, varnosti, zasebnega dogodka ali zahteve pristojnega organa. Casino storitve niso namenjene mladoletnim osebam.

Casino obiskovalec ne sme motiti drugih, poškodovati opreme ali obiti varnostnih postopkov. Casino hotel spodbuja osebne omejitve in odgovorno ravnanje. Casino osebje lahko ponudi informacije o podpori, casino obiskovalec pa lahko kadar koli zapusti prostor ali zaprosi za omejitev dostopa. Casino pravila se uporabljajo skupaj s temi splošnimi pogoji.